(資料圖片)

近年來，素質教育的開展和教育投資的火爆產生了各類素質類教育培訓機構，培訓內容、培訓方式也多種多樣，但因為培訓糾紛所引發(fā)的訴訟也在日益增多，教師資質、學員退費、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問題讓家長們苦不堪言。

1月17日，網經社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線steam教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據生成。

根據“電訴寶”2022年受理的中國在線steam教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜在線高等教育投訴分別是：小葉子陪練、vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂vipSing、辰際教育等。此前，快陪練、好奇星教育等在線steam教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電訴寶”顯示，2022年全國在線steam教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（45.45%）、網絡欺詐（18.18%）、霸王條款（15.91%）、虛假促銷（9.09%）、其他（4.54%）、發(fā)貨問題（2.27%）、售后服務（2.27%）、物流問題（2.27%）等。

熱門投訴省份上，分別是上海市（15.91%）、江蘇?。?5.91%）、海外（9.09%）、浙江?。?.09%）、北京市（6.82%）、山東?。?.82%）、河北?。?.82%）、天津市（4.54%）、廣東?。?.54%）、福建?。?.54%）、香港特別行政區(qū)（4.54%）、四川?。?.27%）、新疆維吾爾自治區(qū)（2.27%）、湖北?。?.27%）、江西省（2.27%）、遼寧?。?.27%）。

此外，在線steam教育的投訴金額分布為：10000元以上（37.84%）、5000-10000萬元（35.13%）、1000元-5000元（16.22%）、100-500元（2.7%）、500-1000元（2.7%）之間。

1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網經社將依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線教育平臺糾紛案例數(shù)據，發(fā)布《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，通過近3000位網經社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 用戶體驗 虛假宣傳 中國消費者協(xié)會