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此前，吳征走訪宜昌酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)其公共區(qū)域存在明顯服務(wù)短板：長(zhǎng)期使用普通音樂播放軟件，不僅面臨版權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，音樂風(fēng)格混亂且無法按時(shí)段調(diào)整 —— 早餐飲區(qū)喧鬧的音樂影響客人用餐交流，晚間大堂的快節(jié)奏樂曲又難以緩解住客旅途疲憊，住客投訴頻發(fā)。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，吳征迅速結(jié)合酒店 “便捷商務(wù) + 休閑旅居” 的定位，量身打造公播音樂服務(wù)方案：早高峰用餐時(shí)段，選取鋼琴版輕音樂，營(yíng)造安靜舒適的用餐氛圍；午后及晚間休閑時(shí)段，切換為舒緩的流行輕音樂，幫助住客放松身心；傍晚入住高峰時(shí)段，則搭配節(jié)奏輕快卻不喧鬧的樂曲，傳遞熱情迎客的氛圍。

為徹底打消酒店顧慮，吳征還創(chuàng)新推出 “體驗(yàn)式服務(wù)”：免費(fèi)為酒店調(diào)試播放設(shè)備、搭建臨時(shí)公播系統(tǒng)，同時(shí)協(xié)助辦理正規(guī)音樂版權(quán)授權(quán)，從根源上解決版權(quán)隱患。此外，他還根據(jù)酒店需求，在非高峰時(shí)段的公播內(nèi)容中，融入酒店周邊旅游攻略、本地特色美食推薦等語音播報(bào)，既豐富了公播內(nèi)容層次，也為住客提供了實(shí)用信息，進(jìn)一步提升酒店服務(wù)附加值。

“自從啟用聯(lián)通的公播音樂服務(wù)，住客關(guān)于環(huán)境噪音的投訴減少了 70%，還有不少客人主動(dòng)詢問音樂來源！” 酒店負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)效果贊不絕口。目前，吳征已成功為多家本地酒店落地定制化公播音樂服務(wù)，后續(xù)還計(jì)劃對(duì)接景區(qū)周邊民宿，在公播內(nèi)容中融入三峽風(fēng)光、清江畫廊等宜昌文旅元素，讓公播音樂成為展示本地特色的 “有聲名片”。

宜昌聯(lián)通將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)公播音樂服務(wù)向餐飲、商超、文旅景區(qū)等更多行業(yè)延伸，以專業(yè)化、定制化服務(wù)為合作方創(chuàng)造價(jià)值。

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