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線下購(gòu)物出現(xiàn)糾紛，想要退貨、換貨、維權(quán)，除了自己前往商家所在地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商外，還有沒(méi)有更好的方法？

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，來(lái)自杭州、廈門、南寧、太原、蘭州、成都等地的市場(chǎng)監(jiān)管部門在浙江省杭州市共同宣布，啟動(dòng)消費(fèi)糾紛離店“一鍵和解”模式。消費(fèi)者只需打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，找到相應(yīng)訂單，即可用“一鍵和解”發(fā)起投訴。這一探索最初由杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2023年開(kāi)啟。數(shù)據(jù)顯示，目前杭州已有5萬(wàn)多家門店開(kāi)通了“一鍵和解”功能，促成消費(fèi)糾紛自行和解7000多件，成功率達(dá)85%。

當(dāng)下，數(shù)字支付已經(jīng)覆蓋商品交易的絕大部分場(chǎng)景，“一鍵和解”功能正是以此為依托，為線下購(gòu)物開(kāi)通的更加高效的投訴渠道——支付賬單就是投訴“入口”，消費(fèi)者想要維權(quán)“觸手可及”。

“一鍵和解”不只是為消費(fèi)者提供了方便。與傳統(tǒng)的“消費(fèi)者投訴—行政部門介入—商戶回復(fù)”流程相比，“一鍵和解”減少了中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者不需要保存紙質(zhì)小票，更不用親自上門溝通，維權(quán)成本有效降低；商家參與這種模式后，能夠贏得消費(fèi)者的信任“加分”，進(jìn)而吸引更多潛在“買家”；這種買賣雙方自行調(diào)解、非必要無(wú)需介入的方式，對(duì)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，也提升了不少工作效率。

綜合來(lái)看，“一鍵和解”消費(fèi)維權(quán)通道的開(kāi)啟，有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠更放心、安心消費(fèi)，從而提升消費(fèi)活力。當(dāng)然，要讓這一機(jī)制發(fā)揮更大作用，還需進(jìn)一步完善退換貨規(guī)則，合理平衡消費(fèi)者與商家的合法權(quán)益，盡可能避免出現(xiàn)消費(fèi)者“難退貨”或者誠(chéng)信商家被“誤傷”等情況。如此，“一鍵和解”才能真正成為促消費(fèi)的好幫手。（陳婉揚(yáng)）

[責(zé)任編輯：劉曉君]

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