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大皖新聞訊 近日，蚌埠市龍子湖區(qū)湖山樾小區(qū)多位住戶集中反映，近期自來水費激增。在記者采訪時，當?shù)刂协h(huán)水務回應稱，水表遠傳系統(tǒng)故障導致數(shù)據(jù)抄錄出現(xiàn)偏差，目前故障已修復。

11月18日，記者前往該小區(qū)探訪。住戶吳剛告訴記者，水務公司每3個月收一次水費。他展示了自家繳費記錄：11月份的賬單信息中，三個月用水量達66噸，而此前每月用量不足10噸。更讓他困惑的是季度水費的大幅波動，5月份繳納的賬單是197.2元，8月份驟降至92.8元，11月份一下升至191.4元?！跋奶煊盟看罂梢岳斫猓M入秋冬季節(jié)，還出現(xiàn)這么大的用水量，這數(shù)據(jù)太離譜了。”

同小區(qū)的唐女士也面臨類似困擾，其家中僅有兩人，一般一個季度（3個月）的水費在140元左右，但最近賬單卻飆升至235.4元，全年用水量核算下來高達200多噸?！斑@明顯不符合實際用水情況，肯定是哪里出了問題。”唐女士質疑道。記者了解到，至少十戶住戶反映水費異常增多，部分住戶投訴后未見到工作人員上門，卻收到了“問題已解決”的回復，對此感到莫名其妙。小區(qū)物業(yè)趙經(jīng)理證實，目前已初步統(tǒng)計到10起相關反映。

針對住戶質疑，蚌埠中環(huán)水務誠信公司（計量中心）負責人王剛作出解釋：6至8月份，小區(qū)水表遠傳系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致抄錄數(shù)據(jù)偏低，部分水費未能及時收取。公司8月份發(fā)現(xiàn)問題后立即啟動修復，10月份完成系統(tǒng)整改，此次所收水費系按實際用水量計算，因此讓用戶產(chǎn)生了“暴漲”錯覺。對于“未到場卻稱已解決”的爭議，王剛表示，工作人員當時前往物業(yè)進行了抄表檢查，但未與業(yè)主直接溝通，導致出現(xiàn)誤解，水表本身計量并無問題。

為進一步核實情況，蚌埠中環(huán)水務營業(yè)一分所所長蒲軍帶隊前往唐女士家中，對廁所用水設備、頂樓太陽能管道等進行全面檢測，未發(fā)現(xiàn)漏水或計量異常情況，建議住戶持續(xù)觀察水表讀數(shù)變化。

對于蚌埠中環(huán)水務的回應，吳剛等住戶表示，中環(huán)水務在服務響應和危機管理上存在瑕疵：系統(tǒng)故障發(fā)生后未及時向用戶說明故障周期與恢復機制，補收費用前也未提前告知，導致用戶誤解；工作人員未上門卻聲稱“已解決”的行為，更暴露了服務流程漏洞，損害了企業(yè)公信力。

也有部分住戶明確表示，計量設備故障導致的計費偏差責任在企業(yè)，“不打招呼悄悄補費”的方式既不合理也不負責任。依據(jù)相關法律規(guī)定，用戶有權要求重新校驗水表并確認數(shù)據(jù)，若證實多繳費用，供水企業(yè)應予以返還。

大皖新聞記者

編輯 王翠

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