節(jié)假日期間，大量消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物，導(dǎo)致不少不法分子有機(jī)可乘，以平臺(tái)退貨退款名義實(shí)施詐騙活動(dòng)。民生銀行廣州分行溫馨提示您：消費(fèi)者應(yīng)了解退貨退款流程，注意保護(hù)個(gè)人信息，警惕涉卡轉(zhuǎn)賬，避免掉進(jìn)以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局。

一、案情簡(jiǎn)介

前些日子，苗女士通過某短視頻軟件花39元買了一盒牙膏，使用后她接到兩個(gè)電話，對(duì)方稱自己是“支付理賠中心”的工作人員，之前她購買的牙膏有質(zhì)量問題，但由于商品質(zhì)量問題比較敏感，不能在平臺(tái)上進(jìn)行，便單獨(dú)打電話進(jìn)行理賠，為了彌補(bǔ)顧客，理賠中心會(huì)對(duì)她進(jìn)行十倍賠償。苗女士立即詢問對(duì)方怎樣進(jìn)行理賠，對(duì)方先讓她打開自己的支付軟件查看有沒有理賠記錄，然后又指導(dǎo)著苗女士下載了“Zoom”手機(jī)軟件，苗女士在對(duì)方的指導(dǎo)下加入了一個(gè)內(nèi)部會(huì)議,與對(duì)方通過會(huì)議的形式進(jìn)行聯(lián)系。但苗女士不知道的是，自己下載了軟件、加入這個(gè)會(huì)議之后，她的手機(jī)屏幕就完全暴露在了對(duì)方的監(jiān)視之下，在對(duì)方的指導(dǎo)下，苗女士打開自己的手機(jī)銀行客戶端，對(duì)方稱她的支付信用不足，會(huì)導(dǎo)致退款失敗，便讓苗女士將賬戶里面的錢轉(zhuǎn)入一個(gè)指定賬戶，最后會(huì)將這些錢和賠償金一起返還給她，苗女士也絲毫沒有懷疑，便將自己銀行卡里的1011元轉(zhuǎn)往了對(duì)方提供的賬戶里。對(duì)方繼續(xù)聲稱其銀行卡流水記錄還是不夠，要想退回錢款，需要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬補(bǔ)足資金流水記錄，否則無法退款，苗女士接著便將另一個(gè)銀行卡里的43123元全轉(zhuǎn)給了對(duì)方。正在這時(shí)，苗女士的父親從外面回來，在旁邊聽到自己女兒打電話的內(nèi)容，反應(yīng)到女兒這是遭到電信詐騙了，便立即質(zhì)問對(duì)方怎么回事，逐漸意識(shí)到被騙的苗女士立即掛斷電話，關(guān)閉軟件，前往派出所報(bào)了警，現(xiàn)案件正在進(jìn)一步偵辦當(dāng)中。

二、案例分析

該案中苗女士遭受的詐騙類型為網(wǎng)購?fù)丝钤p騙，騙子獲取受害人購物物流信息以后，通過撥打受害人電話，以受害人所購商品有質(zhì)量瑕疵、物流損失等為理由，謊稱將會(huì)以受害人所購商品十倍甚至更高的高額賠償為由騙取受害人上鉤，當(dāng)受害人相信嫌疑人言辭后，嫌疑人便會(huì)以受害人征信、信用評(píng)分等為借口稱無法轉(zhuǎn)款至受害人的資金賬戶，要求受害人將自己銀行卡內(nèi)存款、或者在各網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)借款后轉(zhuǎn)賬至嫌疑人提供的收款賬戶進(jìn)行所謂的“刷流水”，并稱會(huì)將錢連同賠償一并返還給受害人，當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至嫌疑人提供的賬戶之后，嫌疑人又會(huì)以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，以此進(jìn)入無限的轉(zhuǎn)賬旋渦，待受害人反應(yīng)過來后，便將受害人徹底刪除，消失不見。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

（一）不輕信對(duì)方信息。假如接到自稱電商、物流客服的電話，一定不要輕信，更不要轉(zhuǎn)賬匯款。情況不確定時(shí)，請(qǐng)直接撥打該平臺(tái)官方客服電話進(jìn)行核實(shí)。

（二）警惕轉(zhuǎn)賬操作。各大電商、物流平臺(tái)的工作人員均不會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行任何轉(zhuǎn)賬操作。一旦對(duì)方提出轉(zhuǎn)賬匯款要求，請(qǐng)務(wù)必提高警惕。

（三）避免屏幕共享等泄露個(gè)人信息行為。避免隨便向陌生人開啟屏幕共享功能，此操作會(huì)令用戶泄露銀行卡賬號(hào)、密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，避免給詐騙分子留可乘之機(jī)。

（四）借助反詐軟件防范。下載國家反詐中心App，認(rèn)真接聽96110預(yù)警來電，不斷加強(qiáng)預(yù)警防范，構(gòu)筑防詐反詐“防火墻”。

民生銀行廣州分行

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