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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊日前，安徽省巢湖市亞父市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴，稱其在裝修過程中與某門窗經(jīng)營(yíng)戶簽訂鋁合金定制安裝協(xié)議，并交納2000元定金，后期在安裝使用時(shí)發(fā)現(xiàn)靠近陽臺(tái)窗戶的軌道卡殼，要求經(jīng)營(yíng)戶重新定制遭拒絕，雙方協(xié)商不成，產(chǎn)生言語沖突。

亞父所工作人員接到投訴后，立刻聯(lián)系雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴屬實(shí)，但商家定制門窗尺寸也正確?，F(xiàn)場(chǎng)查找原因后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者拆除陽臺(tái)門意欲擴(kuò)大，影響近陽臺(tái)窗戶輕微變形下沉，導(dǎo)致軌道卡殼。門窗經(jīng)營(yíng)戶和安裝師傅打算離開，亞父所工作人員趕緊留住雙方溝通，消費(fèi)者表達(dá)了歉意。經(jīng)調(diào)解，商家同意為業(yè)主免費(fèi)重新定制門窗軌道，約定當(dāng)天下午安裝。

消費(fèi)者緊緊地握著工作人員的手說：“太謝謝你們啦！如果沒有你們到場(chǎng)解決，我真不知道該怎么辦。”（司玉）

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