近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機(jī)堂”稱(chēng)未出任何規(guī)則解釋多扣商家款項(xiàng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

4月20日,廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己為商家,銷(xiāo)售的機(jī)器為擴(kuò)容機(jī).因拍機(jī)堂的APP入口沒(méi)有關(guān)于擴(kuò)容機(jī)的描述項(xiàng),則在驗(yàn)機(jī)的專(zhuān)家有話(huà)說(shuō)中清楚的描述為"擴(kuò)容機(jī)",后買(mǎi)家以黃先生銷(xiāo)售擴(kuò)容機(jī)為由退貨。黃先生講述自己申訴后,平臺(tái)判黃先生輸.該機(jī)器的銷(xiāo)售款為305,平臺(tái)卻扣款340,多扣款35元找不出任何規(guī)則解釋多扣款項(xiàng)。App上清楚的寫(xiě)的是免罰款，聯(lián)系線(xiàn)上客服，也在打醬油,不實(shí)際解釋該款項(xiàng)的扣除依據(jù). 總結(jié): 1.平臺(tái)沒(méi)有提供商家服務(wù)渠道,線(xiàn)上渠道如同虛設(shè),不理會(huì)反饋；2.亂扣費(fèi),沒(méi)有依據(jù)；3.對(duì)于平臺(tái)自身缺陷產(chǎn)生的糾紛,不承擔(dān)責(zé)任,也無(wú)處說(shuō)理溝通。

圖片來(lái)源：黃先生提供

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱(chēng)提供一手貨源，品類(lèi)齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、拍拍二手。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2021年全年拍機(jī)堂存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】貨不對(duì)板？“拍機(jī)堂”被指賣(mài)贓黑機(jī) 退貨退款遭拒

3月31日,甘肅省陶先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于3月24日,在拍機(jī)堂暗拍專(zhuān)區(qū)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果13，回來(lái)質(zhì)檢完，手機(jī)有蘋(píng)果賬號(hào)，機(jī)主開(kāi)啟丟失模式，無(wú)法進(jìn)入桌面檢測(cè)攝像頭、面容識(shí)別、通話(huà)等功能，外殼也無(wú)裂縫缺失，與質(zhì)檢屬性完全不符合。陶先生講述，前天想起申請(qǐng)售后，客服讓郵箱上傳資料，上傳完資料聯(lián)系不到客服，隨后聯(lián)系到不給予處理。機(jī)子拿回來(lái)未拆封，屬于贓黑機(jī)，和客服說(shuō)明情況也拒絕退貨，說(shuō)只有三天期限。

【案例二】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 以各種理由拒絕退款

3月14日，江蘇省陶先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年2月6日在上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，拍得一臺(tái)蘋(píng)果11，128G。紫色手機(jī)一臺(tái)，在收到貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，第一時(shí)間找到官方客服。在客服的指導(dǎo)下找人拍視頻驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有更換屏幕，更換電池。陶先生講述與官方查詢(xún)完全不符，平臺(tái)卻以各種理由拒絕退貨。

【案例三】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 退貨退款被拒

2月28日，四川省孔先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)到主板維修還擴(kuò)容且改型號(hào)的手機(jī)，與官方查詢(xún)完全不符?？紫壬Q(chēng)已經(jīng)鐵證如山，平臺(tái)卻不承認(rèn)有維修，并且以各種理由拒絕退貨?？紫壬Q(chēng)總共申請(qǐng)了4次售后，提交了視頻和圖片，平臺(tái)均以不屬于主板維修拒絕退貨。

【案例四】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 申請(qǐng)退款被拒

2021年10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于9月28日，在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)一部小米"" target="_blank">小米9手機(jī)，檢測(cè)報(bào)告顯示無(wú)拆無(wú)修，收到手機(jī)之后插上卡沒(méi)有信號(hào)，去當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)，機(jī)器主板維修過(guò)，進(jìn)過(guò)水，維修痕跡明顯，與檢測(cè)報(bào)告完全貨不對(duì)板，檢測(cè)報(bào)告顯示無(wú)拆無(wú)修，無(wú)任何問(wèn)題，而收到手機(jī)之后，機(jī)器明顯拆修過(guò)，曹先生要求退貨，被拒絕。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 貨不對(duì)板 檢測(cè)報(bào)告 規(guī)則解釋