近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導分期付款購買服務，出事不予暫停。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

【資料圖】

4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網(wǎng)絡上看到開課吧的視頻，了解卻沒有完全清楚的情況下，被開課吧工作人員誘導簽了合同，在沒有簽合同時，自己已經(jīng)表明沒有能力還很多，但是開課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費用也不高。

2022年1月時，楊先生去找開課吧，開課吧表示可以取消訂單，但是需要一個理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開課吧就停課，現(xiàn)已逾期的兩三萬。

圖片來源：楊先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】收費標準不一？學員向“開課吧”申請退款無果

2023年3月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月5日支付寶" target="_blank">支付寶付款5980購買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師講的情緒密碼課程，因為發(fā)現(xiàn)他們收費標準不一，付款后按開課吧說的七天內(nèi)都可以申請直接退款，于第三天和客服申請退款，該公司承諾一個月后退，

劉女士表示，之后自己多次聯(lián)系均沒有任何進展，一直拖延時間，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上，劉女士認為這純粹是屬于欺詐行為，同時產(chǎn)生很多詐騙犯，利用此明目張膽利用QQ進行退款詐騙行為，劉女士希望自己的事情得到解決，想要一個結(jié)果。

【案例二】“開課吧”被指不按合同退款推脫不予解決

2023年3月8日，遼寧省的尚女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月28日在快手平臺看見開課吧一元購課活動，下單購買了成考專科直通培優(yōu)班課程，全額學費7418元。通過支付寶花唄分期付款12期。合同承諾考過返還一半學費，返還學費金額3709元。

尚女士于2021年10月份成考?？瓶荚囃ㄟ^，之后一直聯(lián)系開課吧返還學費的事，開課吧一直推脫，不予解決，不斷更換老師，花唄分期也不停止，本人花唄共還了12期。尚女士表示多次投訴平臺，不予解決。后期，開課吧讓通過的學生不返學費，用學費換課，自己不同意，至今2年仍未解決，尚女士希望拿到自己本該退還的學費。

【案例三】學員投訴“開課吧”未提供課程相關服務 且拖延處理問題

2023年3月5日，郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年01月04日，在開課吧官網(wǎng)報名漢語言文學自考本直通班課程，分期付款1萬多，該公司承諾考試不通過退還學費。

郭女士表示在報名課程后開課吧后，老師就一直頻繁更換，去年因為疫情原因，沒怎么上課，今年2023年3月學習的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開，課程也看不了，老師也不提供服務，讓自己去官網(wǎng)查看報考。

郭女士申請退款，但是卻無人理，服務態(tài)度惡劣，一直故意拖延時間不想退款處理，也聯(lián)系不上老師，發(fā)信息一直不回，郭女士想要自己的權益得到保障。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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