近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴找靚機(jī)被指產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題，商家推諉責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。（相關(guān)專(zhuān)題：找靚機(jī)屢被用戶(hù)投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

【資料圖】

7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己在找靚機(jī)花6588元購(gòu)買(mǎi)了99新某品牌的手機(jī)，使用不到一天時(shí)間屏幕出現(xiàn)問(wèn)題。葉女士及時(shí)跟平臺(tái)反饋退貨退款，商家接到貨后說(shuō)是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個(gè)方案，付費(fèi)維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機(jī)，而且當(dāng)天全程手機(jī)放在辦公室充電，下班接了個(gè)電話(huà)手機(jī)屏幕突然就出問(wèn)題，這兩種舉動(dòng)哪種可以造成手機(jī)人為損壞呢？

圖片來(lái)源：葉女士提供

而且葉女士通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機(jī)的一貫作風(fēng)，很多消費(fèi)者都遇到了這種問(wèn)題，找靚機(jī)平臺(tái)也是同樣說(shuō)辭，退貨說(shuō)人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時(shí)代都能存活，那么真的是沒(méi)有天理了。消費(fèi)者還敢在網(wǎng)上消費(fèi)嘛？消費(fèi)者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話(huà)，耐心等待回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱(chēng)是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶(hù)提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售投訴領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第三十三位。2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、分期樂(lè)、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、店寶寶、拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會(huì)、快手、小紅書(shū)、餓了么、當(dāng)當(dāng)、有錢(qián)花、拍機(jī)堂、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、叮咚買(mǎi)菜、你我貸、智行、天天鑒寶等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】質(zhì)保難保？“找靚機(jī)”被指所售商品信息不全 導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常維修

6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己于2021年11月14日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了二手99新的airpodspro 耳機(jī)，在2022年5月31日耳機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。劉先生找到蘋(píng)果官方維修，蘋(píng)果官方要求出示購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。于是劉先生在找靚機(jī)平臺(tái)請(qǐng)求提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。找靚機(jī)客服告之他們無(wú)法提供發(fā)票，因?yàn)樗麄兪斩謾C(jī)是沒(méi)有收發(fā)票。

但劉先生的耳機(jī)現(xiàn)在還在蘋(píng)果官方保修期內(nèi)，由于找靚機(jī)無(wú)法提供發(fā)票導(dǎo)致劉先生無(wú)法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為作為用戶(hù)他具有知情權(quán)，找靚機(jī)平臺(tái)在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有提供相關(guān)聲明，現(xiàn)在平臺(tái)表示在過(guò)了找靚機(jī)180質(zhì)保后無(wú)法進(jìn)行維修。劉先生認(rèn)為找靚機(jī)平臺(tái)沒(méi)有提前聲明導(dǎo)致他的耳機(jī)無(wú)法進(jìn)行正常維修。

【案例二】“找靚機(jī)”被指售賣(mài)手機(jī)無(wú)法使用

4月11日，河南省的于先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己在2月19日通過(guò)找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)紅米note8手機(jī)一部，購(gòu)買(mǎi)后一直放置未使用。3月10準(zhǔn)備使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)帶有ID賬號(hào)(非本人賬號(hào))，并且鎖機(jī)，鎖機(jī)留言為:請(qǐng)聯(lián)系18636377504。該手機(jī)號(hào)碼為山西運(yùn)城號(hào)碼，而于先生本人是河南洛陽(yáng)人，并不認(rèn)識(shí)山西人，可以確定該ID為商家售出前登錄。找靚機(jī)平臺(tái)多次給出回復(fù)不處理，一口咬定認(rèn)為售出前會(huì)退出賬號(hào)的。認(rèn)為賬號(hào)是于先生個(gè)人登錄賬號(hào)，現(xiàn)在于先生的訴求是找靚機(jī)平臺(tái)退貨退款。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話(huà)，耐心等待回復(fù)

【案例三】“找靚機(jī)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)未成年人高額消費(fèi)

4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，自己兒子屬未成年學(xué)生，2022年1月1日＂找靚機(jī)＂小程序，以虛假宣傳誘導(dǎo)未成年人偷父母的錢(qián)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)2468元的垃圾手機(jī)，玩游戲，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)，未成年人不知道維權(quán)，直到現(xiàn)在家長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)，希望退款。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“找靚機(jī)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話(huà)，耐心等待回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 耐心等待 保持手機(jī)暢通