近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”同意退款后卻一直拖延，多次聯(lián)系客服只讓耐心等待。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門(mén)”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

【資料圖】

11月23日，四川省的龐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年11月21日在智行火車(chē)票APP購(gòu)買(mǎi)了12月11日從哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)到成都天府機(jī)場(chǎng)的機(jī)票。然而因?yàn)橐咔樵?，學(xué)校把放假時(shí)間提前到了11月26日，所以不得不退票，學(xué)校給開(kāi)出全額退款的證明。提交了證明學(xué)生證一卡通還有學(xué)校的證明材料。

（注：圖為龐先生提供）

龐先生表示智行同意全額退票，但是一直拖延退款。不停的給人工客服打電話，表示已經(jīng)全額退票，但讓耐心等待退款。然而眼看放假時(shí)間就到了，智行不退款，現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)買(mǎi)票，即使不停的催促，這都3天了，依然沒(méi)有退款的消息，還是讓耐心等待，真的沒(méi)時(shí)間等了！

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊(cè)地位于上海市，是由智行火車(chē)票APP升級(jí)而來(lái)的一站式出行服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)用戶(hù)數(shù)超過(guò)1億，為用戶(hù)提供領(lǐng)先的火車(chē)票、機(jī)票、汽車(chē)票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來(lái)高品質(zhì)的酒店、專(zhuān)車(chē)服務(wù)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動(dòng)出行平臺(tái)按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車(chē)、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)、首約科技、一喂直達(dá)。

【案例一】“智行”被指惡意出票 退票需要支付手續(xù)費(fèi)

10月20日，甘肅省的汪先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年9月30日在智行自動(dòng)搶票，由于疫情不外出，所以進(jìn)入app進(jìn)行退出自動(dòng)搶票，沒(méi)想到點(diǎn)退票被自動(dòng)扣款（疑問(wèn)就是點(diǎn)退票為何自動(dòng)扣款，而且離發(fā)車(chē)不足二十小時(shí)系統(tǒng)給搶票成功），要扣手續(xù)費(fèi)。

汪先生稱(chēng)聯(lián)系客服說(shuō)沒(méi)有辦法，要和領(lǐng)導(dǎo)溝通說(shuō)明天答復(fù)，由于車(chē)票第二天十點(diǎn)半發(fā)車(chē)，在等客服處理結(jié)果，所以這張票成為廢票，聯(lián)系了多次客服，最終結(jié)果為給退五十元，對(duì)此非常不滿(mǎn)，認(rèn)為智行有欺詐消費(fèi)者，惡意出票，以此進(jìn)行投訴處理，望有關(guān)部門(mén)能盡快處理！

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

【案例二】用戶(hù)投訴“智行”因疫情原因退票沒(méi)有全額退款 承諾解決但逾期還未處理

10月8日，上海市的于女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年9月在智行火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)上海去往西安的機(jī)票，由于西安疫情無(wú)法前往，因此退票，卻不是全額，給吉祥航空打電話咨詢(xún)，說(shuō)是由于疫情可以進(jìn)行全額退款，智行客服說(shuō)最晚7號(hào)解決，八號(hào)再打電話，說(shuō)下午三點(diǎn)前有人聯(lián)系處理，但是無(wú)人聯(lián)系。

于女士表示國(guó)家倡導(dǎo)結(jié)婚率，如果不是因?yàn)橐咔樵颍l(shuí)會(huì)取消機(jī)票，男朋友還在西安等著，但是五百多對(duì)于異地戀來(lái)說(shuō)是不小的一筆開(kāi)支，希望能夠遵守，盡快退票，希望能夠改進(jìn)客服和退票速度。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

【案例三】承諾免費(fèi)退卻不退？ “智行”被指多次駁回用戶(hù)申請(qǐng)退款 我行我素

9月29日，天津市的紀(jì)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在智行火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)3180機(jī)票，航空公司說(shuō)可以免費(fèi)退。但是智行我行我素，就是不退，還發(fā)短信駁回退票申請(qǐng)。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖著不處理。

紀(jì)先生表示根據(jù)國(guó)家相關(guān)疫情規(guī)定，航空公司客服說(shuō)可以免費(fèi)退票。但是在智行上邊買(mǎi)的機(jī)票，系統(tǒng)顯示可以免費(fèi)退票，但是到出票方環(huán)節(jié)審核退票就駁回。已經(jīng)提交三次，都說(shuō)不滿(mǎn)足退票要求。已經(jīng)像東方航空核實(shí)，符合免費(fèi)退票的要求，但是不予處理，不予理睬，依然我行我素。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 耐心等待 案件移交