團(tuán)購套餐趕去吃飯，竟然“查無此店”

原來餐廳在一個(gè)月前已撤離商場，團(tuán)購平臺沒有及時(shí)更新信息

昨天是節(jié)后第一個(gè)工作日，不知道大家假期過得怎么樣，反正杭州的邵先生經(jīng)歷了一場“小驚悚”。

他在口碑APP上團(tuán)購了一份套餐，帶著家人到了商場卻怎么都找不到這家店。

是遇到“李鬼”了?可APP里滿屏的好評推薦又是怎么回事?

一樁怪事

團(tuán)購用不了，因?yàn)闆]有這家店

事情發(fā)生在2018年12月30日，根據(jù)人氣和評價(jià)，邵先生花99元團(tuán)購了城北西田城商場內(nèi)的鍋王生鐵鍋餐廳一份“鐵鍋魚鍋王套餐”。“因?yàn)榭吹讲恍枰崆邦A(yù)約，所以我就沒有提前聯(lián)系商家，直接開著車就去了。”

一家人到了地方轉(zhuǎn)了好幾圈，愣是沒找到店在哪里，“我平時(shí)經(jīng)常來西田城，不過沒怎么關(guān)注過這家店。”邵先生撥打商家電話是個(gè)空號，“當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是這個(gè)號碼可能過期了沒有更新，就看了一下地圖，再去找這家店。畢竟人氣這么高，還有這么多人評價(jià)。”

邵先生按照導(dǎo)航提示，卻找到了一家一年前吃過的餐廳“東北老家”。“是不是店已經(jīng)搬了，或者不開了呢?”

邵先生撥打了口碑的客服電話。據(jù)他說，一小時(shí)后客服給了回復(fù)，就一句話“商家不知道去哪里了”，并表示平臺會補(bǔ)償一張10元的抵用券。

回到家的邵先生越想越奇怪，“東北老家”是2017年4月份開始營業(yè)的，導(dǎo)航提示鍋王生鐵鍋餐廳也是這個(gè)位置。

“口碑APP上居然有那么多的評價(jià)!”邵先生說，假期幾天，餐廳的人氣還在上升，對于這家根本找不到的店，他覺得匪夷所思。

兩個(gè)疑問

商家和平臺，誰出了問題

1、這家店到底有沒有，是不是真的

根據(jù)邵先生提供的信息，錢江晚報(bào)記者分別在幾個(gè)平臺上搜索了“鍋王生鐵鍋餐廳”，有些顯示“已歇業(yè)”，口碑上則顯示正常營業(yè)狀態(tài)，能夠團(tuán)購和進(jìn)入點(diǎn)單頁面。

錢報(bào)記者向西田城商場咨詢了鍋王生鐵鍋餐廳的情況，工作人員說：“這家店從西田城開業(yè)就一直開著，不過(2018年)11月30日撤離了。”至于邵先生所說的鍋王生鐵鍋餐廳和東北老家在同一個(gè)位置，其實(shí)是一個(gè)烏龍，兩家原本是鄰居，導(dǎo)致邵先生找錯(cuò)了地方。

東北老家的工作人員告訴記者：“這家店以前在的，我去年7月份調(diào)到別的分店，上周回來已經(jīng)沒有了。”

鍋王生鐵鍋餐廳原本所在的位置，已經(jīng)是正在裝修的新餐廳，并沒有張貼原餐廳的相關(guān)信息。由于餐廳在各個(gè)第三方平臺上均已處于歇業(yè)或下架狀態(tài)，能夠查詢到的電話是空號，所以暫時(shí)無法聯(lián)系到商家。

2、店關(guān)了，為什么口碑平臺上還能團(tuán)購

口碑平臺工作人員王女士作了解釋：商家要撤出口碑平臺，可以向平臺發(fā)起申請或者通過服務(wù)商、店小二發(fā)起申請，平臺會在3到5個(gè)工作日之內(nèi)，聯(lián)系商家經(jīng)過實(shí)地考察作出處理。

平臺還會通過巡檢排查、消費(fèi)者提供的線索，來發(fā)現(xiàn)一些未向平臺申報(bào)實(shí)際上已經(jīng)停業(yè)的商家，作出下架處理。

由于鍋王生鐵鍋餐廳一直沒有把停業(yè)信息反饋給平臺，導(dǎo)致邵先生在其停業(yè)一個(gè)月之后還能購買相關(guān)產(chǎn)品。

王女士說，邵先生向客服反映問題后，平臺在節(jié)后第一個(gè)工作日就作出了處理。

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