揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)9月23日訊(記者 郭一鵬 實(shí)習(xí)生 孫舒顏) 近日,湖南的姚女士在查詢自己的賬戶時,居然發(fā)現(xiàn)哈啰單車APP產(chǎn)生了90多筆非本人的訂單,而且都發(fā)生在江蘇省徐州市,時間跨度2023—2025年。姚女士自2022年就一直在湖南定居生活,從來都沒有去過徐州也沒有親友在徐州,綁定這個賬戶的手機(jī)號也已經(jīng)用了10年。更讓姚女士郁悶的是,哈啰app都將她劃為了徐州用戶。而在面對投訴后,哈啰要求她證明不是其本人在徐州騎的車,姚女士對此十分無語,沒有做過的事情怎么去證明!
(相關(guān)資料圖)
2023年就有訂單扣費(fèi)
前不久,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者聯(lián)系上了姚女士。“我上一次使用哈啰單車還是在2021年,之后便再未打開過該應(yīng)用?!币ε肯蛴浾呓榻B說,9月14日,她在網(wǎng)上刷到有帖子說發(fā)現(xiàn)賬戶里出現(xiàn)很多非本人消費(fèi)的訂單,于是她就趕緊看了一下自己的?!安榭垂獑诬囐~戶后我發(fā)現(xiàn),賬戶在2023年至2025年間陸續(xù)出現(xiàn)了90多筆騎行記錄,扣款均通過支付寶免密支付完成?!币ε勘硎荆约簭?022年開始就定居在湖南,從未去過江蘇徐州,也沒有親朋好友住在徐州借用她的號碼騎行。此外,自己手機(jī)號已經(jīng)用了十年,因此不太可能是上一任號主留下的訂單。
使用地點(diǎn)顯示在江蘇徐州
發(fā)現(xiàn)異常后,姚女士經(jīng)過多次嘗試才成功接通哈啰單車的人工客服。客服回應(yīng),可能是上一任號主仍在繼續(xù)使用,或是賬號出借給他人,否則不太可能出現(xiàn)該情況。姚女士要求平臺提供異地登錄的IP地址用于驗(yàn)證,但對方以“涉及他人隱私”為由拒絕。9月16日,哈啰方面再次聯(lián)系姚女士,仍表示該情況不屬于系統(tǒng)問題,明確不予退款?!肮易C明不是我本人在徐州騎的車,我沒有做過的事情怎么證明!”姚女士說,在與平臺溝通無果后,她向上?!?2345”市民服務(wù)熱線投訴,工作人員指導(dǎo)其轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。
當(dāng)事人進(jìn)行了投訴
“我在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn),也有用戶也遇到過類似的異地訂單扣費(fèi)問題?!币ε扛嬖V記者,自己的主要訴求并非賠償金額,而是希望哈啰單車查清問題并作出道歉。她還希望通過自己的經(jīng)歷提醒其他用戶盡快關(guān)閉免密支付,以避免遭遇類似風(fēng)險(xiǎn)。
2025年也有扣費(fèi)
而就在9月17日,哈啰單車的工作人員曾致電姚女士,解釋說扣費(fèi)的原因與姚女士2019年購買的手機(jī)號有關(guān)。該手機(jī)號用了幾個月后,因長期欠費(fèi)而停機(jī)注銷,在下一任號主騎行時,仍然從姚女士的賬戶中扣款。姚女士提出疑問,為什么自己手機(jī)號注銷后,別人用該手機(jī)號登錄,還是會扣自己賬戶的錢呢?哈啰方面回應(yīng)稱具體原因尚不清楚,并表示會將這90多筆訂單的費(fèi)用原路返回。
當(dāng)事人稱被劃為了徐州用戶
當(dāng)天,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者就此致電了哈啰單車,向工作人員描述了姚女士的遭遇,希望能有一個解答,工作人員要求記者提供相關(guān)證件,表示會在3至7個工作日內(nèi)給出回復(fù)。隨后,記者也按照對方的要求發(fā)送了相關(guān)郵件詢問,可直至9月23日發(fā)稿時,記者并未收到哈啰方面關(guān)于此事的回復(fù)。與此同時,姚女士則告訴記者,她已經(jīng)收到了哈啰單車的退款,但是對于為何會扣費(fèi)始終沒有給出一個讓人信服的答案。
校對 胡妍璐
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